BAnjabaru (Kemenag BJB) - Keberadaan Staff pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) menjadi garda terdepan layanan satu pintu, bagi Kemenag Kota Banjarbaru keberadaan layanan yang ramah, dengan senyum dan salam mutlak dilakukan, seperti yang diungkap Kepala Subbagian tata Usaha Kementerian Agama Kota Banjarbaru Ahmad Alamsyah bahwa Front liner atau staf PTSP merupakan ujung tombak layanan prima.
Di tengah pelatihan layanan prima yang digelar pada Rabu (03/08/22) di aula Kementerian Agama Kota Banjarbaru, Alamsyah menuturkan pentingnya menjalankan Standart Operasional Pelayanan yang sesuai dengan prosedural layanan guna mencapai standart layanan prima.
“Proses penilaian ZI yang masih berjalan perlu adanya bekal yang mumpuni bagi para staf terkait mekanisme layanan yang baik seperti apa, menghadapi para tamu seperti apa, tentunya tidaka lepas dari bagaimana tehnik menyapa pengunjung dengan salam senyum dan sapa,” ungkap Alam di hadapan para peserta pelatihan.
Menurut Alam standart layanan prima memang harus ada standard khusus, bagi Kemenag sendiri perlu ada bimbingan teknis seperti yang dilakukan trainer khusus customer service bank BSI yang hadir memberikan pelatihan secara gratis bagi para puluhan peserta pelatihan layanan prima Kementerian Agama Kota Banjarbaru.
“Dengan bimbingan khusus dari tim BSI yang sudah membangun kemitraan dengan Kementerian Agama secara khusus saya berharap kepada seluruh staf yang masuk dalam tim sukses Zona integritas Kementerian Agama benar-benar menyerap materi dan mampu menetapkannya dalam pelayanan,” ujar Alam.
Petra, manager area Banjarmasin bank Syariah Indonesia yang juga menjadi pe materi dalam kegiatan menyampaikan pentingnya menghargai tamu terutama bagi seorang front liner atau digaris terdepan sebuah institusi.
Kata Petra hal paling mendasar salam sebuah layanan adalah bagaimana memberikan layanan terbaik sesuai dengan apa yang mereka butuhkan.
“Saya berharap dengan adanya pelatihan ini mampu menjadi bekal dalam emlayani masyarakat terlebih lagi target Kementerian Agama Kota Banjarbaru meraih predikat ZI menuju WBK WBBM tercapai dengan maksimal,” harapnya usai memberikan treatment latihan pelayanan.
Rep:Diyan
ft: alvin
