Dalam pertemuan khusus pada Kamis (18/1) mahrus menjelaskan Indeks kepuasan
layanan pada kemenag menjadi indikator penting dalam mendapatkan kepercayaan
dan apresiasi dari masyarakat. Hal ini berkaitan dengan tanggung jawab yang
besar dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Terlebih lagi
keberadaan Kemenag kota Banjarbaru kini berada di ibukota provinsi.
Kepala Kantor Kemenag Kota Banjarbaru, yang akrab dipanggil H Mahrus ini,
menyatakan harapannya agar indeks kepuasan layanan masyarakat pada tahun 2024
meningkat secara signifikan. Hal ini memberikan motivasi bagi seluruh pegawai
Kemenag untuk terus memperbaiki kualitas layanan yang diberikan kepada
masyarakat.
‘’Indeks kepuasan layanan akan menjadi bukti bahwa masyarakat di Banjarbaru
semakin puas dengan layanan yang diberikan oleh kantor Kemenag baik kota dan
KUA yang berada di 5 kecamatan’’ ungkapnya.
Di tempat terpisah melalui wawancara telepon, Kasubag TU Alamsyah mengemukakan
untuk mencapai target tersebut, Kakankemenag merencanakan program pembinaan
bagi seluruh pegawai Kemenag yang biasa dilakukan secara berkala. Program ini
bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan solusi terbaik
bagi masyarakat.
‘tahun 2023 indeks kepuasan layanan Kementerian Agama Banjarbaru bisa dibilang
bagus, namun untuk 2024 ini masih belum bisa kita mengkalkulasi lantaran baru
berjalan, namun pola penerapan standar kepuasan sudah bisa dibaca dari grafik
yang kita hasilkan di tahun sebelumnya’.
Alam menambahkan peningkatan indeks kepuasan layanan tidak bisa dicapai dengan sekali jalan. Butuh upaya dan kerja keras dari seluruh pihak untuk mencapai target yang diharapkan. Namun, Kakankemenag tetap optimis bahwa dengan semangat perubahan dan tim yang solid, Kemenag Kota Banjarbaru akan mampu memberikan layanan yang terbaik untuk masyarakat dan meningkatkan indeks kepuasan layanan pada tahun 2024.
Pewarta : Mardiyan
Editor : Taty&Nurul
Fotografer : Alvin
